POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Golden Heritage, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous acceptons les retours sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique pour comprendre les critères et les conditions de retour.

DÉLAI DE RETOUR

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, l'article doit respecter les critères suivants :

1. État du produit :

   • Le produit doit être non porté, non utilisé et en parfait état.
   • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents d'accompagnement (étiquettes, certificats de garantie, etc.).
   • Pour des raisons d'hygiène, les bijoux percés tels que les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournés si l'emballage scellé a été ouvert.

2. Produits endommagés ou défectueux :

   • Si l'article est défectueux ou endommagé à la réception, vous pouvez le retourner. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du dommage ou du défaut pour entamer la procédure de retour.
   • Les produits présentant des signes d'usure, des rayures ou des dommages causés par une mauvaise utilisation ne seront pas acceptés en retour.

3. Exceptions non éligibles au retour :

   • Changement d'avis après réception si le produit ne présente aucun défaut ou dommage.
   • Produits ayant été personnalisés ou gravés selon vos spécifications.
   • Produits en promotion ou en liquidation, sauf s'ils sont défectueux.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service clientèle à [adresse e-mail de contact] en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et, si applicable, des photos du produit (en cas de défaut).
2. Une fois votre demande de retour validée, nous vous enverrons un numéro de retour ainsi que l'adresse à laquelle envoyer le colis.
3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en veillant à ce qu'il soit bien protégé pour éviter tout dommage durant le transport.
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour assurer la bonne réception de votre retour.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, incorrect, etc.). Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

REMBOURSEMENTS

Une fois que votre retour a été reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est accepté, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier en fonction de votre banque ou du fournisseur de carte de crédit.

ARTICLES ENDOMMAGÉS DURANT LE TRANSPORT

Si votre produit a été endommagé durant le transport, nous vous demandons de nous envoyer des photos de l'emballage et du produit endommagé dans les 48 heures suivant la réception. Une enquête sera menée et, si elle est justifiée, un remplacement ou un remboursement sera effectué.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Pour garantir la qualité et l'hygiène de nos produits, les articles suivants ne sont pas éligibles pour un retour :

• Boucles d'oreilles percées lorsque l'emballage a été ouvert.
• Produits personnalisés (gravures, modifications sur mesure, etc.).
• Produits en promotion ou faisant partie d'une liquidation spéciale.
• Cartes-cadeaux.

ERREURS ET DÉFAUTS

Si vous recevez un produit incorrect ou défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un échange, soit un remboursement intégral.

ASSISTANCE

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter à notre adresse officielle de contact. Nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus et assurer votre satisfaction.